一、热线电话查询方式
中国电信宽带用户可通过以下途径查询服务热线：
- 拨打全国统一客服热线 10000
- 登录中国电信官网查询本地服务专线
- 通过”中国电信”APP查看在线客服入口
二、故障报修服务渠道
宽带故障报修支持多种联系方式：
- 24小时故障申报热线：10000转2号键
- 微信公众号：关注”中国电信”提交工单
- 短信报修：发送故障地址至10001
三、自助服务操作指南
建议优先尝试自助排障：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备网络连接
四、常见问题解答
用户高频咨询问题：
- 忘记服务密码如何验证身份？
- 报修后多久安排工程师上门？
- 夜间故障是否提供紧急服务？
五、服务时间说明
电话客服提供7×24小时服务，技术人员上门时间为每日8:00-20:00，节假日正常服务。
通过多种官方渠道可高效完成电信宽带服务的查询与报修，建议用户优先使用智能客服和在线服务平台，遇到复杂问题时再转接人工服务。
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