服务中断现象描述
近期部分广电云宽带用户反馈网络连接突然中断，主要表现为：
- 宽带拨号失败（错误代码651/678）
- 已连接设备集体断网
- 光猫状态灯异常闪烁
可能原因分析
根据技术团队初步排查，故障可能涉及以下因素：
- 主干网络设备硬件故障
- DNS服务器更新异常
- 区域性电力系统波动
- 用户端设备固件不兼容
用户自查步骤
建议用户按顺序执行以下检查：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口物理连接
- 验证账户缴费状态
- 测试备用网络接入设备
解决方案建议
针对不同故障类型，可尝试以下解决方法：
- 临时使用移动数据网络接入
- 联系客服获取最新DNS配置
- 预约技术人员上门检测
技术维护公告
| 日期 | 时段 | 影响区域 |
|---|---|---|
| 08/15 | 02:00-04:00 | 城东片区 |
| 08/16 | 01:30-03:30 | 高新开发区 |
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