一、解绑前准备事项
解除宽带绑定前需确认以下信息：
- 宽带账户的实名认证信息
- 当前合约到期状态
- 设备归还清单（光猫/机顶盒）
- 未结清费用明细
二、在线解绑操作流程
通过联通官方渠道办理步骤：
- 登录中国联通网上营业厅
- 进入「我的宽带」服务板块
- 选择「解绑设备」并验证身份
- 提交解绑申请并接收短信确认
三、营业厅办理指南
线下办理需携带：
- 身份证原件及复印件
- 宽带安装协议原件
- 全套网络设备
建议提前通过客服电话10010查询就近营业厅的实时排队情况。
四、常见问题解决
遇到解绑失败的处理方案：
- 合约未到期：联系客户经理协商违约金
- 设备丢失：按官网公示价格赔偿
- 系统故障：保存错误代码截图投诉
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