什么是宽带预留状态
当宽带账户因欠费、安全风险或业务变更被系统冻结时，用户会收到「预留状态」提示，此时需通过特定流程恢复服务。
检查账户状态
登录联通营业厅APP，依次操作：
- 进入「我的」-「宽带服务」
- 查看「当前状态」标识
- 核对账单与合约期限
联系客服确认
通过以下途径获取人工支持：
- 拨打10010按语音提示转接
- 在线客服发送「人工服务」
- 线下营业厅现场咨询
身份验证流程
需准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 最近一期缴费凭证
- 设备MAC地址信息
设备重启与检测
执行设备检测三步操作：
- 关闭光猫电源5分钟
- 检查光纤接口连接状态
- 观察指示灯颜色变化
提交解除申请
通过营业厅或官网提交申请后，系统将在1-3个工作日内发送短信确认通知。
解除预留状态需系统性地完成状态核查、身份验证、设备检测等标准化流程。建议用户保留所有操作记录凭证，若48小时内未恢复服务应及时二次报备。
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