以下是关于如何快速报修小区移动宽带故障的指南：
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1. 故障前的准备工作
在报修前建议完成以下操作：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 用手机测试多个网站确认是否全网故障
2. 通过官方渠道报修
推荐三种高效报修方式：
- 电话报修：拨打10086按语音提示转人工服务
- APP报修：登录”中国移动”APP→首页→自助报障
- 线下报修：持身份证至最近移动营业厅办理
3. 自助排查与注意事项
报修时需注意：
- 记录故障代码（如错误678/651）
- 保留光猫指示灯状态照片
- 确保联系电话24小时畅通
4. 查询报修进度
- 登录移动官网输入报修单号
- 关注微信公众号推送通知
- 致电专属维修人员了解详情
5. 常见问题解答
- Q：夜间故障如何处理？→A：紧急专线400-110-1111
- Q：维修是否收费？→A：设备问题免费，人为损坏另计
通过系统化的故障申报流程，结合移动多维度服务支持，用户可在12-24小时内完成宽带故障修复。建议优先使用APP报修功能，实时追踪维修动态。
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