一、报修前的准备工作
在报修前，请先完成以下检查：
- 确认宽带账号状态是否正常
- 检查光猫/路由器的电源指示灯
- 重启设备尝试恢复网络
二、通过官方渠道报修
推荐使用移动官方APP进行自助报修：
- 登录”中国移动”APP
- 进入「宽带专区」-「故障报修」
- 填写设备信息与故障现象
三、电话报修流程
拨打10086转人工服务：
- 按语音提示选择「宽带业务」
- 提供宽带账号和身份证号
- 详细描述故障现象
四、线下营业厅报修
黄桥镇指定服务网点：
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 黄桥镇移动主营业厅 | 8:30-18:00 |
五、报修进度查询
通过以下方式跟踪处理进度：
- 10086客服热线查询工单状态
- 微信公众号接收进度通知
建议优先选择线上渠道进行快速报修，如遇大面积网络故障可通过官方微博获取实时通告。保留好报修工单号以便后续跟进，通常故障将在24小时内得到响应处理。
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