准备工作
在拨打客服电话前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或手机号码
- 身份证号码后四位
- 当前网络故障现象描述
拨打流程
按照以下步骤完成电话接通：
- 拨打官方客服热线10086
- 按语音提示选择「宽带服务」
- 根据需求选择按键导航
- 等待人工客服接听
注意事项
为提升沟通效率，请注意：
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 人工客服 | 7×24小时 |
| 故障报修 | 8:00-22:00 |
其他联系方式
除电话服务外，还可通过：
- 移动营业厅APP在线客服
- 微信公众号「中国移动」
- 官方网站留言板
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