准备工作
在拨打客服电话前，请准备好宽带账号、身份证号码和故障现象描述。建议提前记录以下信息：
- 宽带安装地址
- 最近一次缴费记录
- 路由器指示灯状态
拨打客服电话
官方客服热线为10086-3-1，按以下步骤操作：
- 听到语音提示后按”3″选择宽带业务
- 按”1″转接人工服务
- 根据提示音输入#号键结束
使用官方App
下载”官沟移动”应用程序，通过以下路径联系客服：
- 登录后点击”我的服务”
- 选择”在线客服”模块
- 输入”人工客服”触发转接
在线客服渠道
访问官方网站（www.guanggou.com）可通过以下方式联系：
- 网页右下角悬浮客服图标
- 微信小程序在线咨询
- 智能语音机器人服务
注意事项
为提升服务效率，建议避开月初月末高峰期。若遇线路繁忙，可通过短信编辑”宽带报障”发送至10086触发优先队列。
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