准备阶段
在拨打电话前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 身份证后四位
- 故障现象描述
拨号技巧
按此流程操作可提升接通效率：
- 拨打官方客服热线400-XXX-XXXX
- 根据语音提示按”1″选择宽带业务
- 按”3″转接人工服务
自助服务利用
高峰时段推荐优先使用：
- 官方网站在线客服
- 手机APP报障功能
- 微信公众号智能应答
注意事项
通话过程中需注意：
避免在通话高峰期（工作日上午9-11点）拨打，建议选择午间或晚间时段。如遇自动挂断，系统会在排队满5分钟后主动回拨。
紧急情况处理
当遇到网络完全中断时：
- 直接按语音导航紧急报障键
- 发送短信”BDGZ”至1065XXXX
- 前往线下服务网点处理
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