通过服务热线联系客服
中国联通宽带用户可直接拨打官方客服热线10010，根据语音提示选择“宽带业务”并转接人工服务。建议提前准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 故障现象描述（如断网/网速慢等）
- 设备型号及故障发生时间
常见网络问题自查步骤
在联系客服前，可通过以下步骤初步排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并测试网速
- 使用其他设备验证网络连接
- 查看官方微信公众号的运维公告
在线客服与智能助手
通过中国联通APP或官方网站，可使用24小时在线客服：
- APP内“在线报障”功能实时提交工单
- 智能语音助手解答常见问题
- 故障进度查询系统
线下营业厅支持
对于复杂故障，可携带身份证件至就近营业厅，技术人员将提供：
- 设备检测与更换
- 线路质量测试
- 个性化网络优化方案
紧急故障申报流程
遇到大面积断网等紧急情况时：
- 拨打10010按“9”进入紧急通道
- 关注官方微博/微信获取实时通报
- 通过短信接收故障恢复通知
中国联通提供多渠道网络问题解决方案，用户可通过电话、在线平台或线下服务快速处理宽带故障。建议优先使用智能客服与自查步骤，复杂问题可申请工程师上门检测。
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