一、话术合规性审核缺失
- 未核查敏感词汇（如”保证收益””最低价”）
- 忽略行业监管政策更新（如通信管理局最新规定）
- 未留存书面审核记录
二、话术内容表述不清晰
典型问题表现为：
- 产品关键参数描述模糊
- 未设置标准问答应对模板
- 缺乏场景化话术分支设计
建议采用结构化话术框架：
| 要素 | 示例 |
|---|---|
| 开场白 | “您好，这里是XX公司…” |
| 产品介绍 | “本次优惠包含3项核心服务…” |
五、报备流程记录不完整
需确保报备过程可追溯：
- 缺少版本号及生效日期
- 未记录修改人员信息
- 培训记录未同步归档
规范的话术报备应建立全流程管理体系，通过标准化模板、定期审查机制和数字化存档系统，有效规避合规风险，提升电销业务质量。
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