准备材料
在关闭宽带服务前，请确保准备好以下信息：
- 开户人身份证号码
- 宽带账号或绑定的手机号
- 最近一期缴费凭证
- 设备终端SN码（光猫背面）
电话办理流程
通过客服热线办理的步骤：
- 拨打10000转人工服务
- 选择”业务办理”语音指令
- 提供身份验证信息
- 确认销户协议内容
- 接收业务受理短信
线上办理方式
通过电信营业厅APP操作：
- 登录”中国电信”APP
- 进入”业务办理”模块
- 选择”宽带销户”服务
- 上传身份证正反面照片
- 签署电子销户协议
注意事项
办理过程中需特别注意：
- 合约期内销户需支付违约金
- 光猫设备需在7个工作日内归还
- 剩余预存款将在次月返还
- 销户后48小时内断网
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