准备工作与条件确认
- 宽带账号及户主身份证号码
- 绑定的手机号码验证权限
- 未结清费用的支付渠道
同时需确认合约是否到期，若处于合约期内提前解约可能产生违约金。
通过官方APP取消宽带
登录「中国电信」APP，按以下步骤操作：
- 进入「我的」-「业务办理」
- 选择「宽带服务」-「销户申请」
- 填写退订原因并提交电子协议
系统将在24小时内发送短信确认通知。
联系在线客服办理
通过官方网站或APP联系人工客服时需提供：
- 户主姓名与身份证号核验
- 宽带安装地址精确信息
- 设备退还方式确认（如光猫需寄回）
确认取消结果与费用结算
办理完成后需注意：
- 3个工作日内查收正式销户短信
- 通过APP「账单中心」结清尾款
- 保留业务回执单至少6个月
| 设备类型 | 退还期限 | 邮寄方式 |
|---|---|---|
| 光猫 | 销户后15日 | 到付寄回 |
| 机顶盒 | 销户后15日 | 到付寄回 |
远程取消电信宽带需通过官方渠道提交申请，重点注意设备退还与费用清算环节。建议保留所有电子凭证以备后续查询，若遇复杂情况可致电10000号转接专人处理。
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