确认费用明细
登录电信运营商官网或APP查询详细账单，核对超期收费项目。若发现未明确标注的附加费用或重复扣款，截图保存异常记录。建议对比合同条款，确认是否存在违规收费。
联系客服沟通
通过电话或在线客服说明问题，要求提供收费依据。沟通时注意：
- 明确表达诉求（如退费、修正账单）
- 记录客服工号与沟通时间
- 要求书面回复处理结果
通过官方投诉渠道反馈
若客服未妥善解决，可通过以下渠道投诉：
- 工信部申诉网站（需提交书面材料）
- 当地消费者协会12315热线
- 电信运营商省级服务质量监督部门
寻求法律途径解决
当协商无效且涉及金额较大时：
- 委托律师发送律师函
- 向法院提起小额诉讼
- 通过消费者权益保护法主张赔偿
保留关键证据
全程需保存以下材料：
- 原始服务合同扫描件
- 异常收费账单截图
- 通话录音或聊天记录
- 投诉受理回执凭证
追回乱收费需采取阶梯式维权策略，从自查对账到法律诉讼层层推进。保持理性沟通的同时坚持留存证据，多数情况下通过官方投诉渠道即可有效解决问题。
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