确认账户余额
登录电信营业厅APP，在「账户余额」页面查看预存金额。若已办理注销，需确认服务终止后是否产生额外扣费。
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准备必要材料
- 身份证原件及复印件
- 宽带注销凭证
- 银行账户信息
- 最近一期缴费发票
办理流程步骤
携带材料至营业厅后：
- 填写《余额退还申请表》
- 签署退款协议
- 确认退款账户信息
- 获取受理回执单
处理时间说明
审批流程通常需要5-7个工作日，退款到账时间根据银行不同有所差异，建议保留回执单至少30日备查。
注意事项提醒
- 合约期内注销可能涉及违约金扣除
- 赠金余额不可退还
- 跨省注销需联系原属地营业厅
通过提前确认账户信息、备齐材料并按规定流程办理，用户可在15个工作日内完成余额退还。建议优先选择线上渠道提交申请，节省线下等待时间。
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