一、确认退费资格条件
首先需确认是否符合退费条件，包括：
- 宽带服务未到期且已提前终止合约
- 无未结清设备租赁费用
- 退费申请在服务终止后30天内提交
二、准备必要材料
需携带以下文件至营业厅：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务协议原件
- 缴费凭证（电子/纸质账单）
- 设备归还证明（如涉及光猫等设备）
三、提交退费申请流程
通过以下渠道办理：
- 线下：前往归属地电信营业厅填写《服务终止申请表》
- 线上：通过电信APP「服务大厅-费用管理」提交申请
四、跟踪处理进度
申请提交后：
- 3个工作日内收到受理短信
- 15个工作日内完成审核
- 审核通过后30天内原路退回款项
五、注意事项与常见问题
需特别注意：
- 违约金可能从预付款中扣除
- 赠送设备需完整归还
- 保留退费回执单至少6个月
退费流程需严格按照运营商规定执行，建议提前备份业务凭证并保持联系方式畅通。如遇争议，可拨打10000号客服热线或向当地通信管理局申诉。
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