确认多缴费用
首先登录电信网上营业厅或APP，在「账单查询」页面核对最近6个月的缴费记录。重点检查以下内容：
- 实际套餐费用与账单金额是否一致
- 是否存在重复扣款记录
- 优惠活动是否正常生效
| 月份 | 应缴金额 | 实缴金额 |
|---|---|---|
| 2023-08 | 99 | 198 |
| 2023-07 | 99 | 99 |
联系客服沟通
通过以下渠道联系电信客服说明情况：
- 拨打10000号选择人工服务
- 在线客服提交工单
- 携带身份证到线下营业厅
沟通时需提供宽带账号、缴费凭证截图等证明材料，明确要求退还多缴费用。
提交退款申请
根据客服指引填写《费用退回事宜申请表》，注意以下要点：
- 准确填写银行账户信息
- 附上多缴费用的账单截图
- 注明期望退款到账时间
跟进处理进度
提交申请后建议每3个工作日跟进处理进度，可通过以下方式查询：
- 拨打客服电话查询工单状态
- 登录官网查看退款进度
- 关注银行账户变动通知
注意事项
退款过程中需特别注意：
- 保存所有沟通记录和凭证
- 超过15天未处理可投诉至工信部
- 核实到账金额是否与协议一致
通过系统核查、有效沟通和规范申请流程，用户可以成功追回电信宽带多缴费用。建议定期检查账单明细，发现异常及时处理以保障自身权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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