退换条件确认
办理退换前需确认是否符合以下条件：
- 宽带合约期已满（未到期需缴纳违约金）
- 设备无人为损坏且配件齐全
- 无欠费及未出账费用
准备所需材料
办理时需携带以下材料原件：
- 开户人身份证
- 宽带安装合同/协议
- 光猫、机顶盒等终端设备
- 最近一期缴费凭证
线上申请流程
通过电信官方渠道提交退换申请：
- 登录电信网上营业厅或官方APP
- 进入「业务办理」-「宽带服务」
- 选择「退订/变更」并填写申请表
- 提交后等待客服电话确认
线下办理步骤
携带材料至营业厅办理：
- 取号选择「宽带业务」
- 签署终止服务协议
- 设备现场验收并开具回收单
- 确认最终结算金额
设备归还须知
设备归还注意事项：
- 包含电源适配器及连接线
- 设备机身编码需与合同一致
- 保留设备回收凭证至少6个月
费用结算说明
费用处理包含以下类型：
| 项目 | 处理方式 |
|---|---|
| 预存余额 | 15个工作日内原路退回 |
| 设备押金 | 验收后即时返还 |
| 违约金 | 按未履行合约月数计算 |
建议优先通过线上渠道提交申请，线下办理时注意核对结算清单并保留所有回执单据。退换过程中如遇问题，可拨打10000号客服热线咨询。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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