退订前准备
联系电信客服确认合约状态，若未到期需了解违约金计算规则。建议提前备份宽带账号相关数据，并准备身份证原件及复印件。
- 拨打10000号查询账户余额
- 确认设备完好性
- 打印近期账单作为凭证
需退回的设备清单
必须归还的电信设备包括：
- 光纤调制解调器（光猫）
- 机顶盒及配套电源线
- 宽带拨号器（如单独提供）
设备应无明显物理损伤，所有配件需完整
预约退订流程
通过电信营业厅APP提交退订申请，或携带设备至指定服务网点。线上预约需上传身份证正反面照片。
线下办理步骤
- 在柜台填写业务终止申请表
- 工作人员核验设备完整性
- 签署设备回收确认单
- 索取退费结算凭证
注意事项
退订后保留结算凭证至少6个月，若15日内未收到退费需及时申诉。合约期内退订可能影响个人信用记录。
建议选择合约到期后办理退订以避免违约金，退回设备时务必现场确认验收结果，并保留所有书面凭证作为后续争议处理依据。
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