退订前准备
确认宽带合约是否到期，准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同/协议
- 光猫、机顶盒等设备
办理退订流程
按步骤完成退订申请：
- 拨打10000客服电话预约
- 携带材料至营业厅办理
- 签署《业务终止确认单》
设备退还要求
需完整归还的设备清单：
| 设备名称 | 数量 |
|---|---|
| 光猫 | 1台 |
| 电源适配器 | 1个 |
| HDMI线 | 1条 |
费用结算说明
退订时需结清未支付的宽带费用，设备损坏需支付赔偿金，违约金按合约剩余时长计算。
注意事项
建议提前备份个人数据，保留退订回执单至少6个月，退款到账时间约为15个工作日。
通过规范流程办理退订可避免纠纷，建议通过官方渠道核实最新政策，及时跟进处理进度。
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