一、确认服务状态
登录电信官方APP查询订单详情，确认宽带服务处于「未安装」状态。若已生成安装工单，需同步取消施工预约。
二、准备必要材料
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带业务受理单编号
- 签约时的电子合同或纸质协议
三、联系客服渠道
- 拨打10000号按语音提示转人工服务
- 通过「中国电信」微信公众号在线客服
- 携带材料至线下营业厅办理
四、办理退订流程
根据《电信条例》规定，未启用的宽带服务可在受理后72小时内无责取消。工作人员将核实信息并发送确认短信，需在2小时内回复验证码完成撤销。
五、保留书面凭证
要求获取加盖公章的退订确认书，重点保存以下信息：
- 退单编号与办理时间
- 承诺的退款到账日期
- 责任客服工号及联系方式
及时退订未安装的电信宽带需注意时效性和材料完整性，建议优先通过官方渠道办理并保存沟通记录，若遇纠纷可向工信部12300热线投诉维权。
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