一、确认订单状态
登录电信官网或APP，在“我的订单”中查看宽带服务状态。若显示“待安装”或“未激活”，可继续退订流程。
二、联系客服渠道
通过以下方式联系客服申请退订：
- 客服热线：拨打10000转人工服务
- 在线客服：官网右下角“在线咨询”入口
- 线下营业厅：携带证件现场办理
三、准备所需材料
需提供以下信息以验证身份：
- 开户人身份证原件或照片
- 订单编号（可在短信或邮件中查询）
- 安装地址及联系电话
四、提交退订申请
根据客服指引填写《服务退订申请表》，确认后系统将发送短信通知。退订生效时间通常为1-3个工作日。
五、注意事项
- 若已支付费用，需确认退款方式和周期
- 保留退订凭证以防后续纠纷
- 套餐优惠可能随退订自动失效
退订未安装的电信宽带需及时确认订单状态并主动联系客服，按流程提交材料可高效完成操作。建议优先选择官方渠道以避免信息泄露风险。
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