一、退订前准备
在办理退订前，请确认以下事项：
- 宽带合约是否到期
- 当前账户无欠费记录
- 准备好身份证原件及复印件
- 确认设备（光猫/机顶盒）完好性
二、客服渠道办理
通过电话办理退订流程：
- 拨打10000客服热线
- 按语音提示选择人工服务
- 提供身份证号码验证身份
- 确认退订生效日期
三、营业厅办理
线下办理具体步骤：
- 本人身份证原件
- 宽带接入设备
- 最后一次缴费凭证
四、确认退订状态
办理完成后需确认：
- 收到短信确认通知
- 登录网上营业厅查询状态
- 保留退费凭证至少3个月
五、设备归还须知
设备归还注意事项：
- 需在退订后7个工作日内归还
- 保留设备归还收据
- 逾期未还将收取设备押金
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