一、准备材料
办理退订前需准备好以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议编号
- 当前使用的光猫设备
- 最近一期缴费凭证
二、线上退订流程
通过官方渠道在线退订的操作步骤：
- 登录电信网上营业厅
- 进入「我的套餐」管理页面
- 选择「退订服务」选项
- 填写退订原因并提交申请
- 等待客服电话确认
三、线下营业厅办理
携带材料前往营业厅的办理流程：
- 取号等待业务受理
- 签署退订协议文件
- 归还光猫设备
- 缴纳违约金（如适用）
- 获取退订回执单
四、注意事项
退订前需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 提前结清所有未付账单
- 退订后宽带即时停用
- 保留回执单至少三个月
五、常见问题
用户常见疑问解答：
- 退订后押金退还周期为15个工作日
- 线上申请需在工作日9:00-18:00提交
- 跨省宽带需回开户地办理
建议用户根据合约情况选择最合适的退订方式，提前备份重要数据，办理后可通过10000号查询退订状态。若遇到纠纷可向当地通信管理局投诉。
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