一、确认短信来源
首先需辨别是否为电信官方发送的营销短信，查看短信内容是否包含【中国电信】签名，并确认短信中是否提供退订方式说明。
二、联系客服退订
通过以下途径联系电信客服：
- 拨打10000号客服热线，按语音提示选择人工服务
- 登录电信营业厅APP，在线客服提交退订申请
- 通过电信官网在线留言说明需求
三、发送退订指令
针对部分营销短信，可通过回复指定代码退订：
- 回复”TD”或”T”至短信发送号码
- 回复”QX”取消特定业务提醒
- 注意不同业务退订代码可能不同，请以短信说明为准
四、营业厅办理
携带身份证原件至电信营业厅：
- 向工作人员说明退订需求
- 签署业务变更确认单
- 保留业务回执凭证
五、确认退订结果
完成操作后需验证是否成功：
- 检查3个工作日内是否收到确认短信
- 登录掌上营业厅查询已订业务列表
- 再次收到同类短信可投诉至10000号
注意事项
退订宽带相关短信可能影响重要服务通知接收，建议保留账户余额提醒、故障报修等必要信息服务。
常见问题
Q：退订后仍收到短信怎么办？
A：可通过工信部申诉平台提交投诉，需提供短信截图和退订记录。
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