一、准备工作
在退订前需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带服务合同编号
- 绑定的手机号码服务密码
建议提前查询套餐剩余合约期，部分套餐提前解约可能产生违约金。
二、联系客服退订
通过官方客服渠道办理：
- 拨打10000客服热线
- 按语音提示选择人工服务
- 提供身份信息验证
- 确认退订套餐名称及生效时间
三、线上自助退订
登录电信网上营业厅操作步骤：
- 访问官方网页并登录账号
- 进入”我的套餐”管理页面
- 选择需退订的绑定套餐
- 提交退订申请并获取回执编码
四、线下营业厅办理
携带材料至营业厅注意事项：
- 确认营业厅支持套餐解绑业务
- 现场签署业务变更确认单
- 索取纸质受理凭证
五、确认退订结果
退订完成后需验证：
- 查看次月账单明细
- 测试套餐包含的业务功能
- 保留电子/纸质凭证至少6个月
退订绑定的移动套餐需通过正规渠道办理，建议优先选择线上方式以节省时间。办理后应持续关注费用变化，如遇异常扣费可凭业务凭证投诉维权。
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