一、前期准备工作
退订电信宽带前，需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带合同或开户单据
- 光猫、路由器等设备（如为租赁）
- 近期缴费凭证（可选）
建议提前查询合同中的违约金条款，确认退订是否需要支付额外费用。
二、联系客服确认退订政策
通过以下渠道联系电信客服：
- 拨打客服热线10000转人工服务
- 登录电信掌上营业厅APP在线咨询
- 通过“中国电信”官方微信公众号留言
需提供宽带账号及身份信息，确认退订生效时间及剩余费用处理方式。
三、线下营业厅办理流程
携带材料前往最近电信营业厅：
- 取号选择“宽带业务”窗口
- 填写《宽带退订申请表》
- 签署终止服务协议
注意：部分区域需提前3个工作日预约退订服务。
四、设备归还与费用结算
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 设备押金 | 归还后15个工作日内退还 |
| 未使用月租 | 按日折算退回账户 |
| 违约金 | 合同期内退订需支付 |
归还设备时需索取《设备回收凭证》，并确认网络账户已注销。
五、退订后注意事项
退订完成后：
- 保留退订凭证至少6个月
- 检查3个月内银行代扣是否终止
- 确认光猫指示灯是否熄灭（物理断网）
退订电信宽带需按规范流程操作，重点注意设备归还与费用清算环节。建议优先通过官方渠道办理，保留完整凭证以避免纠纷。若遇到复杂情况，可向工信部投诉平台反馈。
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