准备材料
办理退订前需准备好以下材料：
- 宽带开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 宽带合约协议（如有）
联系客服
拨打电信客服热线10000，根据语音提示选择人工服务，向客服人员说明退订需求。需注意：
- 确认合约是否到期
- 查询违约金金额（未到期需支付）
- 获取就近营业厅地址
线上办理
登录中国电信网上营业厅，依次操作：
- 进入「我的业务」页面
- 选择「宽带退订」服务
- 上传身份证扫描件
- 提交退订申请
营业厅办理
携带材料至营业厅办理流程：
- 填写业务终止申请表
- 缴纳欠费/违约金
- 签署终止协议
- 领取退订回执单
设备归还
完成退订后需在7个工作日内归还设备：
- 检查设备是否完整
- 保留归还凭证
- 逾期未还将收取设备押金
确认退订
退订生效后应注意：
- 确认网络服务已停止
- 查收最终账单短信
- 保留退订凭证至少6个月
退订电信宽带需提前确认合约状态，通过线上或线下渠道提交申请，及时归还设备并保留相关凭证。建议避开月末业务高峰期办理，可有效缩短办理时长。
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