确认受骗事实
若发现电销卡存在虚假宣传、无法正常使用或商家失联等情况,需立即保存交易记录,包括付款凭证、聊天记录和商品描述截图等。
收集证据材料
有效证据应包含以下内容:
- 完整的交易流水单号
- 商家承诺的服务内容截图
- 通信记录(电话录音/在线聊天记录)
官方举报渠道
通过以下途径提交投诉:
- 拨打12315消费者投诉热线
- 登录全国12315互联网平台
- 向工信部电信用户申诉受理中心提交材料
报警处理流程
若涉及金额较大,应携带以下材料到属地公安机关报案:
- 身份证复印件
- 银行转账凭证
- 商家营业执照信息(如有)
维权注意事项
避免二次受骗,谨防声称”代维权”的收费服务,所有政府举报渠道均不收取任何费用。
保留完整证据链并及时通过正规渠道举报,是维护自身权益的有效方式。建议消费者选择有资质的正规平台进行交易。
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