检查物理连接状态
广电宽带连接失败时，首先需排除硬件问题：
- 确认光纤/网线两端完全插入接口
- 观察光猫/路由器指示灯是否正常（绿灯为正常）
- 尝试重启光猫和路由器，间隔30秒再通电
确认路由器设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查以下配置：
- 选择正确的宽带接入方式（PPPoE/DHCP）
- 核对广电提供的账号密码是否输入正确
- 禁用MAC地址克隆功能（部分广电网络限制）
更新网卡驱动或固件
当设备显示网络受限时：
- 通过设备管理器检查网络适配器状态
- 访问制造商官网下载最新驱动程序
- 对光猫进行固件升级（需联系运营商）
排查IP地址冲突
手动配置IP地址可解决自动分配异常：
- 打开网络和共享中心→更改适配器设置
- 选择IPv4属性→输入广电提供的静态IP参数
- 使用命令提示符执行ipconfig /release和/renew
联系广电客服支持
若自行排查无效，可通过以下方式联系专业人员：
- 拨打24小时服务热线96123
- 通过广电营业厅App提交远程协助申请
- 要求技术人员上门检测光信号强度
广电宽带连接问题多数可通过分段排查解决，建议按照物理层→网络层→应用层的顺序逐步检测。保留错误代码截图和设备状态信息将大幅提升故障处理效率。
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