准备注销材料
在开始注销前请确保准备好以下材料：
- 本人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫/路由器）
- 开户协议或学生证
- 最近一期缴费凭证
线上申请流程
通过移动官方渠道办理的步骤：
- 登录移动网上营业厅
- 进入「业务办理」-「宽带服务」
- 选择「账号注销」并填写申请表
- 上传身份证正反面照片
- 提交等待审核（1-3个工作日）
线下办理步骤
需前往指定营业厅办理：
- 通过官网查询支持宽带注销的网点
- 携带材料至服务台取号排队
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 交还设备并结清费用
- 索取业务回执单
确认注销结果
办理完成后可通过以下方式验证：
- 拨打10086转人工查询
- 登录网上营业厅查看业务状态
- 检查次月是否产生新账单
注意事项
为避免产生额外费用需注意：
- 确认合约期是否已满
- 提前15天申请毕业季注销
- 设备缺失需支付赔偿金
- 保留回执单至少三个月
通过线上预申请与线下设备归还相结合的方式，可在3-5个工作日内完成注销流程。建议优先选择非高峰时段前往营业厅，并提前备份宽带账号中的重要数据。若遇到合约纠纷，可拨打12300向通信管理局投诉。
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