一、确认网络故障原因
当广电卡无网络连接时，请先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认设备连接线未松动脱落
- 尝试重启设备等待5分钟
二、联系客服申报故障
若基础检查无效，可通过以下方式报修：
- 拨打24小时客服热线96123
- 登录广电网上营业厅提交工单
- 通过官方微信公众号在线报障
三、线下办理宽带安装
需携带以下材料前往营业厅：
| 材料类型 | 说明 |
|---|---|
| 身份证件 | 申请人原件及复印件 |
| 地址证明 | 房产证/租房合同 |
| 设备押金 | 光猫押金200元 |
四、安装服务流程
成功申请后服务流程：
- 预约上门勘测时间
- 技术人员现场布线
- 设备调试与验收
- 签订服务协议
通过系统化的故障排查和规范的申请流程，即使遇到网络中断也能高效完成宽带安装。建议用户保留好维修单编号，以便后续服务追踪。
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