申报前准备事项
在申报故障前，请先确认以下基本信息：
- 宽带账号及身份证信息
- 路由器指示灯状态
- 故障发生时间及频率
- 影响设备数量
在线客服申报
通过运营商官网完成申报：
- 登录运营商官方网站
- 进入「在线报障」页面
- 填写故障描述表单
- 提交并获取工单编号
电话申报方式
拨打客服热线10086：
- 按语音提示选择「宽带服务」
- 转接人工客服说明故障现象
- 记录客服提供的处理时限
手机APP申报
使用官方APP的便捷功能：
- 打开「中国移动」客户端
- 在服务页选择「宽带报障」
- 拍摄并上传故障设备照片
- 实时查看处理进度
线下营业厅申报
需携带以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备序列号
- 最近一期缴费凭证
故障自查方法
常见简单故障处理步骤：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线连接状态
- 测试不同设备连接
- 查看官方网络公告
通过多种申报渠道的配合使用，用户可快速完成宽带故障申报。建议优先选择在线渠道获取实时反馈，复杂故障可结合线下服务进行深度排查。
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