办理前准备事项
在取消广电卡绑定宽带前，请确保已完成以下准备工作：
- 核对宽带合约有效期及违约金条款
- 准备开户人身份证原件及复印件
- 确认宽带设备（光猫、机顶盒）完好性
- 备份宽带账号关联的个人信息
线上取消流程
通过官方渠道进行线上解绑操作：
- 登录广电网络网上营业厅
- 进入「业务办理」→「套餐变更」
- 选择「解除宽带绑定」服务
- 上传身份证扫描件完成验证
线下营业厅办理
携带以下材料至就近营业网点：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备归还确认单
- 近期缴费凭证（电子版需打印）
客服协助指南
拨打客服热线96123时需注意：
- 提供完整的用户识别码
- 确认解绑生效时间节点
- 索取业务受理回执编号
注意事项
解绑过程中需特别注意：
- 合约期内解约可能产生违约金
- 设备损坏需支付赔偿金
- 套餐降级可能影响收视服务
取消广电卡绑定宽带需根据签约方式选择对应渠道，建议优先通过线上渠道办理，线下办理需注意携带完整材料。办理前务必确认合约状态，保留业务回执以备后续查询。
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