联系前准备事项
在拨打维修电话前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 设备故障现象描述
- 家庭住址及安装时间
官方电话查询方式
通过以下途径获取最新维修专线：
- 官网底部服务热线
- 上月宽带缴费账单页脚
- 中国移动APP「我的套餐」页面
在线客服渠道
推荐使用智能客服快速报修：
- 官方网站「在线咨询」窗口
- 微信公众号「北区移动服务」
- 支付宝生活号视频客服
线下营业厅查询
携带身份证前往以下地点：
- 品牌合作营业厅（早9点-晚7点）
- 社区便民服务站
- 大型商超服务柜台
紧急故障处理
遇到网络完全中断时：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启设备并等待10分钟
- 拨打紧急专线10086转3
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