联系方式汇总
- 官方客服热线：10086（24小时服务）
- 本地维修专线：028-8829XXXX（08:30-18:30）
- 移动营业厅服务点：大邑县晋原镇桃源大道XX号
线上自助报修流程
通过中国移动App快速提交维修申请：
- 登录“中国移动”App，进入“宽带专区”
- 选择“故障报修”并填写设备号码
- 描述故障现象并上传相关截图
- 提交后获取工单编号（2小时内响应）
故障自查与注意事项
报修前建议进行基础排查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 重启路由器并测试多设备连接
- 确认宽带费用未到期
维修时需提前准备身份证原件和开户信息。
维修进度查询
通过以下方式跟踪服务进度：
- 拨打10086按3号键查询工单状态
- 微信公众号“四川移动”输入工单编号
- 维修人员上门前30分钟电话确认
通过多渠道报修和自助服务，用户可有效缩短宽带故障恢复时间。建议优先使用线上渠道提交工单，并保持联系电话畅通。
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