官方客服热线
拨打10086转宽带专线，按语音提示选择「安装服务」选项，提供以下信息：
- 安装地址（精确到门牌号）
- 联系人姓名及电话
- 预约安装时间段
在线预约渠道
通过中国移动APP完成三步预约：
- 登录APP进入「宽带专区」
- 填写电子受理单
- 上传身份证照片完成验证
营业厅办理
张浦镇3个指定营业厅提供快速服务：
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 张浦中心营业厅 | 8:30-18:30 |
| 银河路服务点 | 9:00-17:00 |
安装进度查询
已预约用户可通过以下方式查询：
- 短信接收施工师傅联系方式
- 拨打10086转人工查询工单状态
常见问题处理
遇到安装延迟可尝试：
- 检查预留电话是否畅通
- 确认地址是否存在线路改造
- 联系片区装维负责人
建议优先使用在线预约系统获取电子回单，安装师傅通常会在24小时内主动联系。高峰期可错开周末时段预约，营业厅办理适合需要现场确认线路的特殊用户。
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