一、客服热线直拨
拨打息县移动宽带专属客服热线10086-3，根据语音提示选择宽带业务选项。24小时人工服务可快速解决网络故障、套餐变更等问题，通话时请准备好身份证号及宽带账号。
- 按1键：网络故障申报
- 按2键：套餐资费咨询
- 按0键：转接专属客服经理
二、线上渠道服务
通过中国移动官方APP或微信公众号获取即时服务：
- 登录“中国移动”APP，进入“宽带专区”提交工单
- 关注“河南移动”微信公众号，发送“宽带服务”获取智能客服
- 访问10086.cn在线聊天窗口
三、线下营业厅查询
通过地图应用搜索“息县移动营业厅”，查看实时营业时间及排队情况。建议携带设备现场检测时提前致电网点电话预约，主要营业厅提供：
- 终端设备更换
- 线路检修服务
- 合约升级办理
四、自助服务指南
通过光猫指示灯自查网络状态：
| 指示灯颜色 | 状态说明 |
|---|---|
| 绿色常亮 | 正常连接 |
| 红色闪烁 | 线路故障 |
通过多渠道组合使用可大幅提升问题解决效率，建议简单故障优先使用线上自助服务，复杂问题选择人工客服或线下网点处理。保留业务受理单号以便后续进度查询。
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