电话投诉方式
直接拨打江门移动官方客服热线10086，按语音提示选择“宽带业务”→“人工服务”。若需快速接入投诉专线，可尝试以下分机号：
- 宽带故障报修：转接分机号2
- 服务态度投诉：转接分机号5
- 套餐争议反馈：转接分机号8
在线客服渠道
通过中国移动官方网站或手机APP进行在线投诉：
- 登录“中国移动”官网（www.10086.cn）
- 点击右下角“在线客服”图标
- 输入“转人工”获取实时服务
线下营业厅查询
| 区域 | 地址 | 工作时间 |
|---|---|---|
| 蓬江区 | 建设路32号 | 8:30-18:30 |
| 江海区 | 东海路118号 | 9:00-19:00 |
投诉处理流程
标准投诉处理包含以下阶段：
- 问题登记（1小时内响应）
- 技术核查（24小时内完成）
- 解决方案反馈（48小时内）
注意事项
为确保高效处理投诉，请提前准备：
- 宽带账号或合同编号
- 故障发生具体时间
- 相关业务凭证照片
通过多渠道组合使用可显著提升投诉处理效率，建议优先选择电话投诉获取即时反馈，复杂问题可配合线下渠道提交书面材料。
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