服务热线查找
拨打移动官方客服热线10086，根据语音提示选择「宽带业务」→「安装预约」转接人工服务。建议在工作日9:00-18:00拨打，等待时间通常不超过3分钟。
- 官方APP在线客服
- 微信公众号「中国移动10086」
- 本地营业厅直拨分机
信息准备须知
联系前请准备好以下材料：
- 申请人身份证号码
- 宽带安装地址的详细门牌号
- 已办理的业务受理单编号
- 可接通的联系电话
预约流程说明
成功接通后技术人员将按以下流程处理：
- 确认安装地址的网络覆盖情况
- 协商具体上门时间（3个工作日内）
- 发送包含工程师信息的确认短信
- 安装完成后的满意度回访
自助服务渠道
通过中国移动官方网站可自助完成：
- 实时查询安装进度
- 修改预约时间
- 下载安装指引手册
常见问题解答
加急安装需额外说明情况并提供有效证明，非城区地址建议提前确认线路覆盖情况。若遇装机高峰时段，优先处理预约时间超过48小时的工单。
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