准备必要信息
联系客服前请准备好以下资料：
- 宽带账号或合同编号
- 身份证验证信息
- 最近缴费凭证截图
- 故障现象描述
拨打热线方式
通过电话联系最直接：
- 手机/固话直接拨打10086
- 根据语音提示选择宽带服务
- 按”0″转接人工客服
在线客服渠道
夜间可通过数字渠道联系：
- 官方APP在线客服
- 微信公众号留言
- 官网智能客服系统
常见问题处理
| 代码 | 问题类型 |
|---|---|
| E001 | 网络连接中断 |
| E205 | 网速异常 |
紧急情况应对
遇到线路中断等紧急状况时：
- 立即拨打故障专线10086-3
- 准确描述受影响范围
- 保持手机畅通等待回访
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