在线客服报修
通过舍屯移动官网在线客服系统，按照以下步骤快速报修：
- 登录官网点击”在线客服”图标
- 输入”宽带报修”触发智能引导
- 填写故障描述和联系方式
电话联系维修
紧急故障可拨打24小时服务热线：
- 客服热线：10086-3
- 紧急专线：400-123-5678
移动App自助服务
使用”舍屯移动”App提交维修申请：
- 首页点击”宽带服务”入口
- 选择”故障申报”填写工单
- 上传故障设备照片
线下营业厅办理
携带身份证件前往最近营业厅：
- 中央商务区旗舰店
- 高新开发区服务点
故障自查指南
常见问题自查步骤：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试网线物理连接
维修进度查询
通过以下方式跟踪维修状态：
- 短信通知中的工单编号查询
- 客服电话按2号键查询
- App个人中心查看进度
建议优先使用在线渠道申报故障，紧急情况直接拨打专线电话。提前做好基础排查可有效缩短维修周期，所有服务渠道均支持进度实时查询。
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