1. 拨打官方客服电话
西坡移动宽带客服热线为400-123-4567，24小时可接入。拨通后根据语音提示选择对应服务：
- 宽带故障报修按“1”
- 套餐咨询按“2”
- 人工服务直连按“0”
2. 通过在线客服联系
登录西坡移动官网或APP，点击“在线客服”入口，输入“人工”可触发实时对话。建议提前准备：
- 宽带账号或绑定手机号
- 故障现象描述
- 设备型号信息
3. 查询附近营业厅
发送短信“CXYYT#地址关键词”至10086，系统将返回3公里内营业厅信息，支持电话预约优先处理。
4. 使用自助服务平台
关注“西坡移动”微信公众号，通过菜单栏“宽带服务”可完成：
- 费用查询
- 故障诊断
- 预约安装
5. 注意事项与建议
为提高沟通效率，请避开月初月末高峰期（9:00-11:00），通话时保持设备IMEI码、光猫指示灯状态等信息可随时查阅。
通过多种渠道组合使用可快速解决宽带问题，建议优先尝试在线客服与自助服务，复杂问题再转接人工处理，高峰期可选择错峰联系。
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