一、客服电话查询方式
广电双百宽带官方客服电话为96196，拨打后根据语音提示选择“宽带业务”即可转接人工服务。建议提前准备好以下信息：
- 宽带账号或身份证号码
- 故障现象描述
- 设备型号（如光猫、路由器）
二、在线客服渠道
通过广电网络官网或手机APP的“在线客服”入口，可实现文字/语音咨询。操作步骤：
- 登录广电网络官方网站
- 点击右下角悬浮客服图标
- 选择问题分类提交工单
三、自助服务功能
拨打客服电话时，可通过语音导航自助解决常见问题：
- 按1：宽带故障申报
- 按2：资费查询
- 按3：服务进度跟踪
四、常见问题分类
建议根据问题类型选择对应渠道，例如：
- 网络中断：优先拨打客服电话
- 账单疑问：通过APP在线提交凭证
- 套餐变更：官网自助服务专区办理
五、联系客服最佳时间
工作日9:00-18:00为人工服务高峰时段，推荐错峰咨询：
- 上午10:00前接通率更高
- 每月初月末建议使用自助服务
通过电话、在线渠道与自助服务的组合使用，配合问题分类与时间选择策略，可显著提升广电双百宽带客服响应效率。
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