一、检查设备连接状态
当网络断开时，首先确认设备物理连接是否正常：
- 检查网线是否松动或损坏
- 确认光猫/路由器的电源指示灯是否常亮
- 查看设备是否显示红色故障灯
二、重启路由器和光猫
通过设备重启可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待1分钟后重新通电
- 观察设备指示灯是否恢复正常
三、检查宽带账户状态
登录中国电信网上营业厅或APP：
- 查询账户是否欠费停机
- 确认宽带服务是否在合约期内
- 查看是否有区域网络维护公告
四、排查线路故障
若光纤线路异常可能导致断网：
- 检查入户光纤是否弯折或断裂
- 清洁光猫光纤接口的灰尘
- 测试分光器是否正常工作
五、联系电信客服
当自主排查无效时，可通过以下方式报修：
- 拨打24小时客服热线10000
- 通过”中国电信”微信公众号在线报障
- 使用电信APP提交维修工单
遇到宽带离线问题不必慌张，按照”自查-重启-验证-报修”的流程逐步处理。日常应定期检查设备状态，保存好维修人员联系方式。中国电信提供多渠道技术支持，多数故障可在2小时内响应解决。
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