政策背景与调整内容
近期，国家广电总局宣布全面取消宽带套餐捆绑销售模式，旨在规范市场秩序并推动网络服务透明化。此次调整涉及全国范围内广电网络运营商，要求其停止以“套餐”形式提供宽带服务，转而采用单一资费标准。
用户权益保障的核心措施
为保障用户权益，广电总局明确要求运营商落实以下措施：
- 已购套餐用户可继续享受原服务至合约期满
- 新用户按实际使用流量或固定速率计费
- 禁止强制捆绑电视、电话等附加服务
过渡期安排与补偿方案
政策设置3个月过渡期，运营商需向受影响用户提供两种选择：
- 提前终止套餐并按剩余时长退还费用
- 免费升级至新计费模式并保留原有带宽
用户可选择的替代方案
用户可根据需求选择以下服务模式：
- 按流量阶梯计价（50M/100M/200M）
- 包月不限速标准资费
- 企业级定制化宽带服务
投诉与反馈渠道
若用户权益受损，可通过以下途径维权：
- 广电总局服务热线：12345
- 运营商官方客服专线
- 国家工信部投诉平台
本次政策调整通过明确用户权益保障细则和强化监管机制，既维护了市场公平竞争，也为消费者提供了更多自主选择权。建议用户关注运营商公告，及时办理相关业务变更，必要时通过法定渠道维护自身权益。
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