一、检查物理连接
首先确保所有设备连接正常：
- 确认光纤/网线无松动或断裂
- 检查光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 观察路由器WAN口连接状态
二、重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待30秒后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、验证账号状态
登录移动营业厅APP检查：
- 确认宽带账号未欠费
- 查看是否存在区域网络维护公告
- 验证账号密码是否被修改
四、检测路由器设置
通过192.168.1.1进入管理界面：
- 检查WAN口是否获取到有效IP
- 确认未启用MAC地址过滤
- 尝试切换DNS服务器地址
五、联系技术支持
若以上步骤无效，请准备以下信息后拨打10086：
- 光猫设备序列号
- 故障现象发生时间
- 已尝试的排查步骤
通过系统化的故障排查流程，80%以上的宽带问题可在用户端快速解决。建议按照本文步骤逐步验证，若仍无法恢复网络，请及时联系天门移动专业工程师处理。
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