一、物理连接检查
网络故障时首先检查物理连接：
- 确认光纤接口无松动或污损
- 检查网线两端是否插接稳固
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
二、设备重启流程
按顺序重启网络设备：
- 关闭光猫电源等待30秒
- 关闭路由器电源等待15秒
- 先开启光猫待指示灯稳定
- 最后启动路由器
三、账号状态验证
登录运营商官方网站：
- 检查宽带账号是否欠费
- 确认无异常登录记录
- 查看所在区域是否网络维护
四、信号强度优化
改善无线网络质量：
- 放置于房屋中心位置
- 距离地面1-1.5米高度
- 远离微波炉等干扰源
五、专业报修指引
通过以下渠道联系客服：
- 拨打10000（电信）/10086（移动）
- 官方微信公众号在线报障
- 营业厅APP提交维修工单
通过系统化的排查流程，90%以上的宽带连接问题可在15分钟内定位并解决。建议用户按照先硬件后软件、先本地后远程的顺序进行故障排除。
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