流程复杂耗时
中国电信宽带移机需经过预约审核、资源核查、施工派单等多环节。部分地区仍采用人工审核方式，导致流程平均耗时3-5个工作日，高峰期可能延长至10天以上。
- 用户提交移机申请
- 营业厅初审资质
- 工程部门现场勘察
资源分配不足
部分地区因基础设施限制面临资源短缺问题：
- 新址端口已占满
- 光纤线路未覆盖
- 维护人员调配紧张
| 季度 | 申请量 | 完成率 |
|---|---|---|
| Q1 | 12万 | 85% |
| Q2 | 18万 | 73% |
用户信息错误
约25%的延迟案例源于用户提交信息不准确：
- 新地址描述模糊
- 联系方式失效
- 证件信息过期
系统故障频发
电子工单系统在业务高峰期常出现：
- 数据同步延迟
- 接口调用失败
- 状态更新错误
外部因素干扰
不可抗力导致的延迟包括：
- 物业施工限制
- 市政道路施工
- 极端天气影响
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