检查物理连接
网络故障通常由物理连接问题引起。请按以下步骤排查：
- 确认光纤或网线是否插入设备的指定接口。
- 检查线路是否有弯折、磨损或动物咬痕。
- 观察光猫信号灯：绿灯表示正常，红灯需联系运营商。
重启路由器与光猫
设备长时间运行可能导致系统卡顿，重启流程如下：
- 关闭电源并拔下所有设备插头
- 等待2分钟释放残余电荷
- 先启动光猫，待信号灯稳定后再开路由器
检查网络配置参数
登录设备管理界面验证关键设置：
- 通过192.168.1.1访问路由器后台
- 核对PPPoE拨号账号密码是否过期
- 检查IP地址是否冲突或获取失败
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程无响应 |
| 691 | 认证失败 |
联系运营商技术支持
自主排查无效时需专业支持：
- 准备宽带账号和身份证信息
- 描述故障现象和已尝试的解决方案
- 配合技术人员进行线路测试
通过系统化排查物理连接、设备状态、配置参数三方面，大多数宽带故障可快速定位。若问题仍未解决，建议立即联系运营商获取专业支持，避免自行拆解设备造成保修失效。
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